Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant et après une commande. Si votre question n’y est pas, écrivez-nous — nous répondons sous un jour ouvré.
Généralités
Qu’est-ce que je reçois exactement ?
Un fichier à télécharger, pas un livre papier. Chaque guide est fourni en PDF et en ePub, dans la même commande, et rien n’est expédié par la poste.
Faut-il créer un compte ?
Non. Une adresse e-mail suffit : vos liens de téléchargement y sont envoyés et restent affichés sur la page de confirmation de commande.
Y a-t-il de la TVA sur les prix affichés ?
Non. Sunnyardco relève de la franchise en base : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix affiché est le prix payé, sans ligne de TVA ni frais supplémentaires.
Les guides sont-ils mis à jour ?
Oui, à chaque édition annuelle. Une mise à jour d’un guide que vous avez déjà acheté vous est envoyée gratuitement, à la même adresse e-mail.
Formats & appareils
Chaque guide est livré en PDF et en ePub. Le PDF conserve la mise en page et s’imprime ; l’ePub s’adapte à la taille de l’écran et convient mieux à la lecture sur téléphone ou liseuse.
Sur quels appareils puis-je lire mes guides ?
Sur tous : ordinateur, tablette, téléphone, et les liseuses compatibles ePub. Aucun logiciel particulier n’est nécessaire pour le PDF, qui s’ouvre nativement partout.
Puis-je imprimer les calendriers et les fiches ?
Oui, et c’est prévu pour. Les PDF sont calibrés au format A4 : les calendriers de semis, les plans de planches et les schémas de taille sortent proprement sur une imprimante domestique.
Les fichiers sont-ils protégés par un verrou (DRM) ?
Non. Aucun DRM. Vous pouvez copier vos fichiers sur tous vos appareils personnels et les conserver indéfiniment. En contrepartie, ils sont réservés à votre usage privé et ne peuvent être redistribués.
Récupérer vos fichiers
Dès le paiement validé, vos liens s’affichent sur la page de confirmation et partent par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
Où retrouver mes fichiers après l’achat ?
Sur la page de confirmation de votre commande, et dans l’e-mail de confirmation. Conservez cet e-mail : c’est votre accès permanent.
Je n’ai reçu aucun e-mail, que faire ?
Regardez d’abord dans les dossiers « indésirables » et « promotions ». Sans nouvelle, écrivez-nous à contact@sunnyardco.fr avec votre numéro de commande : nous renvoyons vos liens à la main.
Mon lien de téléchargement ne fonctionne plus.
Cela arrive après un changement d’appareil ou de messagerie. Écrivez-nous avec le numéro de commande — il commence par « SY- » — et nous régénérons vos liens.
Paiement & rétractation
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par notre prestataire d’encaissement sécurisé ; vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par Sunnyardco.
Puis-je me rétracter et être remboursé ?
Pour un contenu numérique fourni immédiatement, le droit de rétractation s’éteint dès le début du téléchargement, avec votre accord exprès (article L.221-28 13° du Code de la consommation). En revanche, si un fichier est illisible, incomplet ou inaccessible, écrivez-nous : nous corrigeons ou remboursons. Voir les conditions générales de vente.
Puis-je offrir un guide à quelqu’un ?
Oui. Passez commande normalement, puis écrivez-nous : nous transférons les liens à l’adresse de votre choix, à la date que vous indiquez.
Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez à contact@sunnyardco.fr. Le contact se fait par e-mail uniquement ; nous répondons sous un jour ouvré.